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咬紧“一次办好“总目标 湛山街道助力社区公共服务效能提升

2019-11-27 19:42:42

资料来源:王新青岛

王新10月12日-沾山街,按照市南区“一窗受理和全科服务”模式试点工作的要求,深化了“我沾山和我家”为人民服务的理念,强化了“一次性运营”的总体目标,创建了“一站式全办公、一窗受理、一网管理、一线跟进、一帮到底”的全链服务模式,促进了政府服务流程的整体优化,提高了服务效率,提供了

一站就要完工了,办公大厅将会“在错误的时间,在附近,而且温暖”

从2019年7月开始,沾山街各社区党群服务工作站服务大厅将全面实现“就近、错时、温馨”的一站式服务模式。社区配有一个温馨的客厅来营造温暖的氛围。实行非工作时间政府预约服务制度,实现“即时申请”。

“就近办公”是指沾山地区居民可以办理计划生育、民政、保障性住房、残疾人、退役士兵等55项行政服务。在任何附近的社区服务大厅,无论住所和居所。充分利用行政审批自助终端为辖区内企业提供“就近办公”服务。“在错误的时间做”,实践“一般社会工作者天天有空”的服务理念,实行“早、下午、晚上、周末”全天预约服务。“温馨办公室”,社区大厅营造一个绿色、温馨、便捷的服务环境,让居民在处理和等待时感到宾至如归。

同时,沾山实施了“无障碍”政府服务。首先,没有营业时间的“截止”,预订服务是按照方便人和企业的原则积极开展的。对于未预约、急需处理、已到达现场的企业和群众,通过设立“综合值班窗口”等形式积极提供相关服务。第二,在要处理的问题上没有“差距”。一切为人民服务的事情都可以在社区中接受一站式服务,从而加强“一次性”服务,实现从“出生”到“老年”的无缝衔接。第三,高质量服务没有“障碍”。通过网络媒体、自助媒体加强“就近办公”和推广非工作时间服务,企业和群众有效实现了“四个理解”:了解处理时间、了解处理事项、了解处理地点、了解联系渠道、有效处理相关服务事项。

资料来源:沾山街道办事处

第一个窗口接受公共服务,以实现"在接受方面没有歧视,社会工作者有一扇明确的门,信息是完全开放的"。

根据市南区“社区‘一窗受理、全科服务’公共服务项目清单”,沾山街各社区综合服务窗口实行“前台统一受理、后台分类处理、统一窗口输出”,实现“受理无差异、一社工审批、信息全面公开”。“受理无差异”是指居民可以在社区的任何窗口提交办理事项,所有窗口的受理要求、受理流程和受理时限没有差异。“社会工作者有明确的工作”是指所有普通社会工作者都充分了解社区服务事项,任何普通社会工作者都可以接受任何服务事项。“全面信息披露”是指为保护居民知情权而对所有窗口服务项目的服务内容、服务流程和服务时限进行的披露。

为了提高窗户的服务质量,沾山街实施了三个“第一步”。一是要先保证制度,首次验收要实行首次责任制、限时完成制、一次性通知制和服务承诺制。第二个是首先设置窗口。社区一站式大厅设有2-3个综合服务窗口和3名普通社会工作者。对于专业性强、对审计材料有特殊需求的企业,经街道办事处和社区工作站同意,将设立专门窗口,由社区党委指定专人办理。第三,应该首先培训社会工作者。所有社会工作者和前台工作人员都应接受地区和街道级别的培训,并通过地区“一般社会工作者”考试。“释放后”社会工作者进入网格提供上门服务。

资料来源:沾山街道办事处

网上处理,网上审批实现“无会议,无差使,少等待”。

依托青岛市政府服务通用审批平台,55个行政服务项目在线办理,离线反馈。沾山街对9类物品实行“不开会、不办事、少等待”和“立即处理、立即完成”。互不见意味着社区利用青岛市政府服务综合审批平台接受居民的网上申请。居民可以登录山东市政南站的政府服务网络(包括个人电脑、手机客户端、自助终端等端口),填写相关信息,上传电子申请材料,选择去窗口或张贴快递纸质申请材料并取件。兼职差事是指服务项目(如生活津贴、补助、保障性住房申请等)。)在居民在线申请通过后需要提交纸质材料。材料可以通过快递送到社区工作站。社区综合服务窗口在规定期限内完成受理、审批后,回复文件将通过快递邮件发送给申请人。少等待是指实施出生登记、变更独生子女荣誉证、优待老年人等九项业务,即立即办理和领取证件。对于80岁以上的老年人,体检补贴和老年补贴业务将当场完成,每年发放一次。其他44家企业被当场接受并限期关闭。

为了进一步降低居民提交申请材料的难度,街道采取了各种措施减少处理环节和处理时间。首先,在线申请将立即返回。对于所有在线申请,社区工作站将立即通过电话联系申请人,并及时传达数据完整性、受理时限和纸质材料提交方式。第二,申请材料将代表申请人打印。申请人只需携带原始文件即可办理。所需副本将代表社区工作人员打印。第三,高频材料是共享的。对于多次申请的事项或同一申请人申请不同事项的事项,如果申请人的家庭状况没有变化,社区工作人员将复制并提交高频材料,而无需申请人重复提供。第四,整个审批过程将在网上进行。在市南行政审批局的指导和协助下,沾山街将开展全网生殖审批试点工作。申请人网上申请后,申请材料将从社区免费送到区审批大厅,出生证将从区审批大厅免费送到申请人手中,解决了社区人力不足、负担沉重的问题,将工作时间从8个工作日减少到5个工作日。对于特殊家庭,如生活津贴和贫困家庭,申请人将签署承诺书并在网上核对,工作人员将在他们的门口办理。

资料来源:沾山街道办事处

一线跟进,审批流程为“反馈热线服务”、“回访热线服务”、“监督热线服务”

所有社区服务中心都设立了代理服务窗口,为困难居民提供免费的专职代理服务,并提供便捷的政府服务渠道。建立代理人长期培训机制,逐步扩大代理人队伍。一是帮助申请事项进行到底,为贫困家庭和重点企业提供“保姆”代理服务,持续跟踪服务事项进展,及时反馈办理信息。二是帮助服务链走到尽头,培养一支素质强、业务成熟、效率高的专业代理团队,覆盖街道、社区、电网和建筑,将服务链延伸到住户。三是扶贫到户,整合援助资源,团结部门和社会力量,实现“扶贫济困”,实现准确扶贫。定期做好“双招双引”重点项目,超前思考企业和政府服务的难点。

沾山社区在线综合服务机来源:沾山街道办事处

一个帮助最终实现应用事项、服务链和困难

沾山街对服务过程进行长期监督,及时跟踪不满意的情况,增强社区工作人员的服务意识,提高群众满意度。一个是反馈热线服务,因此必须反馈业务应用程序,并且应该立即反馈在线应用程序和处理结果。二是回访热线服务,街道和社区党委根据办理情况,每月跟踪办理20%的事项。三是对热线服务进行监管,根据投诉、举报、查询、建议等类别进行登记,实现对受理、受理、处理、回复和退回服务项目的闭环全过程监管。

资料来源:沾山街道办事处

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